科技的進步帶給我們難以想像的世界，對我們的生活帶來相當大的衝擊。各式各樣智慧型家電的產生，加上「低頭族」一詞的出現，象徵著隨身型智慧裝置（包括手機、平板或是穿戴型裝置）快速地融入我們的日常生活；不斷推陳出新的智慧型裝置以及各式各樣的應用程式（APP），讓我們眼花撩亂，相對地產生巨大的學習無力感，尤其對銀髮族來說，學習這些3C 產品永遠停不下來、且新產品推出速度越來越快，是一項隨著年齡增長越來越艱困的挑戰。

銀髮族勿放棄3C產品學習機會
銀髮族隨著年齡增長，需要面對許多心理與生理上的巨大改變，加上科技的快速進步，使得銀髮族往往將各種新的科技排除在外，他們只使用自己習慣的功能。例如筆者的媽媽家中，在一兩年前就已經加裝數位系統的有線電視，早就可以透過數位選台器觀看高畫質電視，但是她從來沒有操作過，還是用原先的方式收看電視，筆者問她為什麼不利用數位選台器觀看？她說她覺得很麻煩，也不知道怎麼操作。事實上，這項操作只需要按下三次按鈕，然後更換成另一支遙控器使用即可，但是因為「習慣」、「覺得麻煩」、「覺得很困難」，她就放棄這樣的學習機會。
相對於家中各項電器用品的使用，各項手持式智慧型裝置，進步的速度更是快速。從以前黑白螢幕、實體鍵盤的手機，到現在隨時連接網路、可以藉由各種應用程式查詢資料的智慧型手機，它的功能早就超越了打電話與傳簡訊這樣的範圍，成為生活中非常好用的「夥伴」。例如透過各項社群軟體（臉書、Line、LinkedIN），我們可以隨時與親朋好友取得聯繫，只要有網路，就可以免費進行語音和視訊通話，隨時分享我們的想法與心情；藉由各項搜尋引擎，我們可以隨時上網找到各種問題的解答，儼然取代以往的百科全書，而且這些解答隨時不斷地在更新，讓我們可以獲得最新最正確的知識；利用各項生活常用的應用程式，我們可以查詢各項交通資訊（公車班次以及到站時間、公共自行車的租借、航班的起降、捷運的路線、設定目的地進行導航…等）而且可以上網訂購各種票券（機票、高鐵、臺鐵、客運、住宿、運動比賽、藝文展覽、娛樂表演…等）、管理我們的各項投資與資產、搜尋旅遊的景點資訊、查詢各項天氣的資訊、閱讀電子書籍、取得各項優惠、進行各項娛樂活動（例如各種遊戲或是影音的欣賞）、更可以利用手機的照相和攝影功能，為我們的生活留下精彩的紀錄，進一步與親朋好友分享，交換資訊並且維繫感情。

銀髮族不使用3C產品因素

既然智慧型裝置有這麼豐富的功能，為什麼許多銀髮族並不使用，或者只使用其中部份的功能呢？銀髮族們對於學習新的科技來說，常會遭遇以下的幾個問題：

1. 身體狀況：銀髮族可能會因為視力與聽力退化、反應變慢或是其他身體方面的因素，降低學習意願，尤其視力退化，對於長期使用螢幕較小的手機來說，是一項很大的負擔。
2. 學習時間與費用：隨著年齡增長，注意力集中的時間也會隨之降低，因此如果學習時間太長，學習內容又過多的話，銀髮族會因為資訊過載而放棄學習；此外，銀髮族也會考慮學習的費用，可能因為學習費用超過個人預算而放棄學習。
3. 硬體設備：在學習的過程中，包括使用介面是否容易操作、裝置是否夠新、裝置回應速度是否夠快以及網路是否順暢等，都會影響學習的流暢程度，進而影響銀髮族的學習意願。
4. 心理準備：這一點其實是最重要的，銀髮族往往因為「不想問別人」、「擔心別人會笑我」、「不習慣使用」、「目前還用不到」、「現在學，待會就忘了」或是「太麻煩、要花時間、要多花錢」等種種理由，放棄學習的機會，但是我們的腦筋是越磨練越靈光的，銀髮族必須突破以往的想法，願意放下面子與身段向他人請益，不斷學習新的知識與技能，這不僅是為了跟上時代的潮流，更是積極社會化的機會，讓銀髮族們能夠繼續學習與成長，是保持身心年輕的最佳方法。

青年學生駐點銀髮中心教授手機使用

筆者近一年來有機會與勞動部銀髮人才資源中心合作，在東南科技大學企業管理系推動服務學習融入專業課程，利用學生對於各項智慧型裝置擁有的知識與技術，讓他們到銀髮人才資源中心針對銀髮族進行每週一次、每次一小時的義務教學，依據學期初設定的各項主題，指導銀髮族使用智慧型手機與平板電腦。在帶領學生進行教學的過程中，銀髮族與學生都能獲得許多益處：學生可以透過這樣教學的過程，學習如何將自己擁有的知識和技能，轉化成可供銀髮族學習的內容與方法；他們在教導的過程中，學習如何與銀髮族溝通，並且瞭解銀髮族的學習特質，找到最適合的互動方式，進一步將這樣的溝通與互動方式帶回家裡，改善跟家中年長者的互動關係。銀髮族則可以利用這樣的時段學習到新知識與技能，更能結交到共同學習的夥伴，擴大社交圈；可以跟青年學子共同交流，感染青年人的青春與活力，這樣的活動可說是一舉數得。
在負責指導銀髮族的學生群中，還有來自中國大陸的交換學生，他們對於這樣的活動都充滿了好奇，因為在中國大陸他們沒有這樣的機會，也沒有想到可以跟台灣的銀髮族有這樣的互動；其他的學生也在期末的分享中提到以往自己在家的時候，如果家長拿著手機或平板詢問他們如何使用，他們常常是沒有耐性，或是不願挪出時間來教導自己的家長，家長們也因為孩子的態度，不想再詢問他們如何使用，但是經過這學期的教學過程之後，學生們對於銀髮族學習與認知有很大的轉變，對於家中長輩更多了幾分體貼與包容，能夠改善他們與家長的溝通模式，這也是這門課程最重要的目的之一。

站在彼此角度思考，達成世代共融願景

工作只會越來越繁忙，生活壓力也不會減少，人們要面對的課題越來越多，這些忙碌與壓力，都會造成青年人跟銀髮族之間的溝通越來越少、隔閡越來越大；我們每個人都會變老，也都曾經年輕過，如何站在彼此的角度去思考問題與相互對待？是我們亟需努力的課題。筆者建議可以從智慧型裝置的學習起步，青年人試著挪出時間，拿出耐心來，針對某些特定的主題，教導銀髮族使用智慧型裝置；銀髮族可以放下身段，願意以學生的角色努力學習這些生活中常用的功能。透過這樣的互動，增進青銀兩者之間的交流，進一步達成相互體諒與世代融合的美好願景。

最後更新日期:107-06-04