「年齡」，確實是筆者和銀髮族或中高齡工作者進行就業輔導或職場轉換時最常被討論到的問題；總結多年來的經驗，不管是基於自願或是非自願必須離開職場，有關年齡問題大致上都可以歸類為一種偏見，更精確一點說，是一種對年長工作者的偏見，這種偏見有時來自企業端，有時甚至連身為年長工作者的人也常常這麼看待自己。

    所謂的偏見，就是指在沒有足夠的證據下，只憑著某種先入為主的成見就對某個人或是某群背景類似的人們做出判斷，針對職場中的年長工作者，我們常常聽到的說法如下：

1. 年長工作者比較常發生工作傷害
2. 年長工作者比較沒有意願學習新事物
3. 年長工作者記憶力比較差
4. 年長工作者比較沒有生產力
5. 年長工作者比較沒辦法和客戶互動
6. 年長工作者比較沒有彈性
7. 多數的年長工作者所受的教育程度比較低

    事實上，上述這些說法不只經常在國內聽到，即便是職場文化相對進步的美國，同樣也對年長工作者有著類似的觀點；但是美國一位專門研究職場年長工作者的學者暨企業家Marius Leibold，在整理了過去相關領域的諸多研究後提出，事實證明，上述的觀點基本上都屬於一種偏見；其實年長工作者比較少發生工作傷害；年長工作者在學習新事物上也許速度比較慢，但是年齡絕對不會影響到一個人對世界的好奇心，這點相信各位應該可以認同，我們周遭的長輩在學習使用智慧型手機方面的能耐絕不落後年輕人，尤其是Line、facebook等社群App的使用上，根據統計資料顯示，銀髮族無論在投入的時間或是使用比率上絕對不亞於其他年齡層世代。

    此外，年長者的長期記憶不僅會隨著年齡逐漸增長，其對職場方面脈絡性的記憶(經驗)也是越老越醇；雖然需要用到體力的工作也許在生產力上會受到些許影響，但許多年長者往往非常善於用經驗來彌補體力上所影響的差距；而在人際互動方面也有許多證據顯示，年長工作者比年輕工作者更能勝任服務性質的工作，這點不言可喻，服務業需要良好的EQ，在這方面，除了極少數的例外，多數的年長工作者在見多識廣的人生閱歷基礎上，往往可以用比較和緩的態度和語氣面對所謂的「奧客」；年長工作者也許比較謹慎少了些彈性，但往往也因此得以確保執行工作時的正確性與安全；最後，自戰後嬰兒潮之後的世代基本上大多都已具備相當的教育水準了，如果仍然存有年長工作者教育程度比較低的看法，基本上就是一種偏見無誤。

    因此，對於銀髮工作者來說，「年齡」不應該也不是工作上的阻礙，銀髮族能否持續留在職場上或是能否順利重返職場，最核心的關鍵還是在於這個人對該企業組織而言是否具有與其身價相匹配的價值；簡單的說，就是能否了解用人單位目前最需要找人來解決的問題是什麼？最需要找人來協助解決的痛點是什麼？最需要為企業組織持續創造的價值是什麼？對一個職場工作者來說，無論是在職中或是想要重返職場，如果可以清楚說明上述三點，也就是可以清楚呈現出自己在職場上的價值主張，那麼不管是身處哪個年齡世代，都會是企業組織搶著要的人才；如果說連自己都不知道究竟可以幫忙解決什麼問題與痛點，甚至不知道自己究竟可以帶給對方什麼樣的利益，即使是身處職涯黃金階段的人也不會受到企業組織青睞的。

    最後，筆者分享史丹佛大學心理學教授卡羅杜維克博士所提出的心態致勝理論給各位參考，杜維克教授在教學及研究的過程中發現，一個人的心態是屬於定型心態(fixed mindset)或是成長心態(growth mindset)，會影響一個人在其學業、事業、家庭及人生等各方面的成功與幸福；換句話說一個人對自己採取什麼看法，會深深影響著我們的生活方式，也決定了我們是否能成為符合自己期望的人、以及能否完成自己看重的事情；杜維克教授認為一個定型心態的人打從心裡相信一個人之所以會成功是因為天賦、能力等已經註定的種種個人條件或特質，有就是有，沒有就是沒有，再怎麼努力也不會有太大的改變，因此傾向順應現況，也經常會習得無助感；而成長心態則是相信現況只是一個起點，一個人的素質與能耐在任何生涯階段都是可以發展的，即便每個人在各方面都多少存有個別差異，但只要有心，都能經由刻意的練習與磨練產生改變；此外，杜維克博士經過長期的研究發現，具備成長心態的人會更樂於接受挑戰，相信努力不會白費，有足夠的韌性面對挫折，並且獲得更多成功，更重要的是，她也主張心態就像是人的肌肉一樣，越鍛鍊會越有力；因此，對想要重返職場或是仍在職場中奮戰的銀髮族工作者來說，首先就是要讓自己的心態從定型心態轉變為成長心態，徹底擺脫年齡在工作上是一種劣勢的信念，甚至努力將年齡翻轉為一種職場優勢，盡可能同理企業組織在用人上的考量，不斷嘗試各種方法，讓自己可以持續協助企業解決問題，並因而產生價值；此外也要理解年齡是一種相對的概念，在職場上永遠有比自己年長的人，也有比自己年輕的人，年輕的工作者如果以定型心態面對職場，一樣不會成功；年長工作者若能時時提醒自己永保成長心態，也可以在職場佔有一席地的。

最後更新日期:107-06-04