每每提到溝通的議題，『年紀』這個標籤總會被污名化，甚至很多觀念完全是張冠李戴。舉例來說，有一次我和一群中小企業的雇主分享『指導的藝術』，有一個主管分享與資深、資淺員工溝通上的經驗，讓我印象深刻。

他說：「老師，我在工作上不知該如何跟『資深』的員工溝通。」

他一說完，很多人也跟著點頭附和。

       筆者在這裡先跟各位讀者點出關鍵性的問題，那就是「資深資淺，跟年紀的大小有絕對的關係嗎？」

       有人常說資深員工難帶，其實跟他的年紀一點關係都沒有，我們說的倚老賣老，這個「老」，其實不是年紀的老，而是「心態」上的老。

       我常到大學演講，都會問大家：大學四年級，是老還是年輕呢？22歲當然是年輕人，可是你會在大學裡看到那些大四的學生，過著像養老的生活，感覺已經看透大學生活的模樣。

       於是當我們在與年紀大的面試者互動時，如果把他們貼上了資深員工態度的標籤，其實是非常不公平的，有些人在公司中看到那些態度消極、沒有產值的長者，這些也許都是事實，但是跟『年紀』都沒有直接相關。

跨世代溝通真的難嗎？

       我問了很多人覺得跨世代溝通的困難點有哪些？總結了各種答案，他們告訴了我最大的問題在三個字：差異性，而僅僅「生活習慣的差異」、「價值觀的差異」、「身體功能上的差異」這些就導致了互動話題上的不同。

       但難道差異就是溝通的阻礙嗎？其實恰巧相反，差異讓我們容易覺察，而覺察其實正是溝通的起點。

那麼跨世代溝通究竟難在哪裡呢？

我們可以分為三個階段來看：

       如果你是一位年長的新進員工，會不會擔心自己無法融入年輕的團隊？於是你可能會在互動的過程中，想要去學習年輕人的模式，但是怎麼學可能都不像，最後不只無法融入，還可能失去了自己。沒有了差異性，其實反而是讓自己失去了獨特價值。

       因為一個團隊的能量，很有可能是來自於團隊組成的多元，因此筆者也鼓勵每一個世代都應該保留自己的特色與價值。

       我們也需明白，讓人不受歡迎的原因不是跟別人不同，而是態度不夠真誠或是做事不夠積極，以及能力不足以完成任務。所以年長的員工不需要去迎合年輕的世代，但需要跟上這個世代，畢竟職場中還是以能力為導向，擁有自己的專業能力，才是不敗的王道，而態度願意『改變』才是最可貴的。

二、根深蒂固的價值觀，不跟隨時代演進

       差異性是溝通的起點，但是如果已經覺察到差異，卻不願意去理解對方或調整自我狀態，那麼自然會與其他人漸行漸遠。

       這裡筆者提醒大家溝通最大的殺手是三個字：『看不慣』。什麼叫『看不慣』呢？例如：有人刻意討好主管，你可能會看不慣，每次時間一到就準點下班，也會有人看不慣。

       可是，他人的行為既沒有影響到工作結果，也沒有影響到任何人，唯一影響的就是你的『心情』，你會覺得這樣的行為令人無法接受，但其實只是價值觀不同罷了。

       不同的世代會有不同的價值觀，跨世代溝通更要把事實與感覺分開，以包容力去培養領導能力，而至於根深蒂固的價值觀，可以透過「學習力」來改變，二次就業或年長的工作者，不需要去改變做人的價值觀，但是依然要跟上世界的潮流、趨勢，去理解現在的工作型態已經和過去有極大的差異，看不慣年輕人的作風，便會在工作中感到不順。

       當然，有一些模式，是無論在哪個世代，都要終生學習的，以下是我們都要知道的五種讓人樂於溝通的對話模式：
1.言語溫和理性，就事論事
   職場上的語氣神情會影響他人對我們的看法，同時波及工作團隊的士氣及進度，若凡事能對事不對人，便能在職場溝通上如魚     得水。

       假如因年齡而限制自我，將自己放在弱勢的位置並選擇放棄挑戰，那麼就太可惜了! 雖然自我肯定感低落短時間內難以改變，我們還是能在人資部門的面試中，發揮中高齡者的優勢及價值，例如:豐富的職場經驗及廣袤的人脈版圖。

       了解這三個階段後，其實也就知道了身為一位年長、資深的求職者，我們可以開始的三項修煉：

       所以，當跨世代的溝通與互動能更順利時，團隊就會有新的生命力，但是起點是：願意創造跨世代的文化，這應該是所有企業要共同努力的方向。

 

最後更新日期:111-06-23